LAS PREGUNTAS

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Asistencia con el Pedido

¿Cómo realizo un pedido en la tienda en línea?
Puedes ver la guía paso a paso sobre cómo realizar una compra en nuestra tienda en línea haciendo clic en este enlace: https://mebelhome.es/da/content/3-how-to-order
¿Puedo ver los artículos en una tienda física?
Sí, en la mayoría de los casos, puedes hacerlo. Tenemos una tienda en El Faro, Málaga. Por favor, llámanos o envíanos un correo electrónico con anticipación si quieres asegurarte de que tenemos el producto específico en stock en la tienda.
¿Puedo reservar un artículo?
Solo reservamos artículos que han sido pagados. Si el producto que te interesa está agotado, tienes la opción de ingresar tu dirección de correo electrónico. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el artículo esté disponible nuevamente.
¿Por qué necesito proporcionar mi correo electrónico y número de teléfono al hacer un pedido?
Usamos tu información para contactarte si hay algún problema con tu pedido. La confirmación de tu pedido también se enviará a tu correo electrónico. Además, nuestro transportista necesita tu información para proporcionarte actualizaciones sobre tu envío.
¿Puedo hacer un pedido por correo electrónico o teléfono?
Absolutamente. Te enviaremos una factura que podrá pagarse mediante transferencia bancaria o MobilePay.

¿Necesitas ayuda con preguntas?

Tengo una pregunta sobre mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Puedes enviarnos tu pregunta por correo electrónico o llamarnos. Correo: Info@mebelhome.es Teléfono: 694 555 181
No he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido la confirmación de tu pedido por correo electrónico, por favor revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no encuentras la confirmación de tu pedido, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar o añadir artículos a mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado en nuestro almacén, normalmente podemos modificar o eliminar artículos de tu pedido. Lamentablemente, no es posible añadir artículos a un pedido ya completado, ya que no podemos cobrar una cantidad mayor a la que fue aprobada originalmente en tu tarjeta de pago. Por lo tanto, tendrás que realizar un nuevo pedido o cancelar el original y hacer un nuevo pedido combinado. No dudes en escribirnos o llamarnos si necesitas hacer cambios en tu pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
If your order hasn’t been processed at our warehouse, we can usually modify or remove items from it. Unfortunately, adding items to a completed order is not possible, as we cannot charge more than the amount originally approved on your payment card. Therefore, you will need to either place a new order or cancel the original one and create a new combined order. Feel free to contact us by email or phone if you need to make changes to your order.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si has recibido un correo electrónico de nuestra parte con el estado "En procesamiento", lamentablemente no es posible cancelar tu pedido. En otros casos, por favor llámanos o envíanos un mensaje lo antes posible. Tu pedido no se considera cancelado hasta que recibas una confirmación de la cancelación de nuestra parte. Siempre puedes devolver tu compra, pero ten en cuenta que eres responsable de los costos asociados con el envío de devolución. Tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibas el artículo.

Pago

Estoy teniendo problemas para pagar mi pedido.
¿Ofrecen financiación?
¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo en línea y en sus tiendas?
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¿Puedo hacer una compra con un número EAN?
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¿Puedo pagar mediante SWIFT/IBAN?
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¿Se reservará el dinero para mi pedido en mi tarjeta?
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¿Puedo pagar mi factura con Bizum?
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¿Cómo pago por transferencia bancaria?
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¿Puedo pagar por transferencia bancaria en la tienda en línea?
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¿Qué métodos de pago acepta la página web de Mebel Home?
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Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Empacamos y enviamos pedidos dentro de 3 a 7 días hábiles (Provincia de Málaga). Si su pedido es urgente, contáctenos y haremos todo lo posible para acelerar el proceso.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Entregamos directamente en su puerta con nuestro propio vehículo.
¿Puedo elegir una fecha de entrega posterior?
Sí, puede solicitar una fecha de entrega simplemente contactándonos para organizarlo.
No estoy en casa cuando llega la entrega. ¿Qué debo hacer?
Puede pedir a un vecino que lo reciba o contactarnos para organizar otra fecha de entrega.
¿Ofrecen entrega en la habitación de mi elección?
La entrega es en la puerta, pero estaremos encantados de ayudar a colocar los artículos en la propiedad privada.
¿Puedo hacer un pedido ahora y recogerlo de inmediato?
Por favor, llámanos para verificar si el artículo está actualmente en stock en la tienda. Si no está disponible, podemos prepararlo para recoger en un día conveniente.
¿Pueden llevarse mis muebles de jardín viejos cuando realicen la entrega?
Lamentablemente, no podemos llevar muebles viejos de regreso durante la entrega, ya que nuestro vehículo suele estar lleno de nuevos artículos para nuestros clientes. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a mover sus muebles viejos para hacer espacio para sus hermosos nuevos artículos de Mebel Home.
¿Puedo rastrear mi envío?
Siempre puede llamarnos para preguntar sobre el estado de su entrega.
¿Puedo hacer un pedido en línea y recogerlo en la tienda de El Faro?
Por favor, llámanos para verificar si el artículo está en stock. Si no está disponible, podemos tenerlo listo para recoger en unos días.

Envío

¿Hacen entregas a islas no comunicadas por puente?
Sí, podemos entregar a nivel mundial. Solo proporciónenos la dirección de entrega exacta y verificaremos el costo de envío para usted.
¿Hacen entregas al extranjero?
Sí, podemos entregar a nivel mundial.
¿Cuánto cuesta la entrega de un artículo?
You can check the delivery cost on our website after adding the item to your cart. If you need delivery outside of Spain, please contact us by phone or email, and we will find a competitive rate for you.

Daños durante el envío

He recibido un artículo dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentablemente, los artículos a veces pueden dañarse durante el tránsito. Si has recibido un artículo dañado, por favor contáctanos lo antes posible.
El embalaje está dañado, ¿qué debo hacer?
Por favor, toma fotos del embalaje antes de abrir la caja. Si después de abrir el paquete encuentras que el artículo está dañado, debes presentar una reclamación por daños con nosotros. Puedes presentar una reclamación haciendo clic a continuación y completando el formulario. Asegúrate de adjuntar fotos de la entrega antes de desembalarla, así como de cualquier artículo dañado.

Daños durante el envío

He recibido un artículo dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentablemente, los artículos a veces pueden dañarse durante el tránsito. Si has recibido un artículo dañado, por favor contáctanos lo antes posible.
El embalaje está dañado, ¿qué debo hacer?
Por favor, toma fotos del embalaje antes de abrir la caja. Si después de abrir el paquete encuentras que el artículo está dañado, debes presentar una reclamación por daños con nosotros. Puedes presentar una reclamación haciendo clic a continuación y completando el formulario. Asegúrate de adjuntar fotos del embalaje antes de abrirlo, así como de cualquier artículo dañado

Artículo defectuoso

Mi artículo está defectuoso, ¿qué debo hacer?
Puedes llevar el artículo a tu tienda local de Mebel Home. Recuerda llevar tu recibo o factura contigo. Alternativamente, puedes completar el formulario de reclamaciones. Por favor, incluye fotos del artículo defectuoso. Para una mejor comprensión del daño, toma fotos en primer plano del problema y, si es posible, incluye una regla o un objeto similar para mostrar el alcance del daño. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución.
¿Puedo presentar una queja sobre mi artículo en una tienda si fue comprado en línea?
Sí, puedes hacerlo en todas nuestras tiendas. Solo trae el artículo defectuoso junto con tu factura o recibo
¿Puedo presentar una queja sobre un artículo que fue comprado en línea?
Sí, por supuesto. Envíanos un mensaje.
Quiero presentar una queja sobre un artículo comprado en una tienda física. ¿Puedo usar su servicio de atención al cliente en línea?
Tanto si compras en nuestra tienda en línea como en una de nuestras tiendas físicas, siempre tienes una garantía de 2 años..
Faltan tornillos para mi producto de Mebel Home / He perdido tornillos
Si faltaban tornillos en tu entrega o si has perdido tornillos para un artículo, por favor, envíanos un mensaje y te enviaremos los tornillos faltantes lo antes posible. Además, indica el número o letra del tornillo en las instrucciones de montaje.
¿Qué debo hacer si mi artículo necesita ser enviado para reparación?
Si un artículo necesita ser enviado para reparación, primero debes crear un caso de reclamación utilizando el formulario a continuación. Los siguientes pasos dependerán del artículo en cuestión. En algunos casos, organizaremos la recogida del artículo en tu dirección; en otras situaciones, recibirás una etiqueta de envío de devolución o podrías ser dirigido a nuestra tienda.
¿Debo pagar los costos de envío si un artículo necesita ser enviado para reparación?
Si un artículo necesita ser enviado para reparación dentro del período de garantía, nosotros cubriremos los costos de envío, por supuesto.

Devoluciones

He recibido artículos incorrectos, ¿qué debo hacer?
Si te enviamos el artículo incorrecto en comparación con tu pedido en havemøbelland.dk, por favor contáctanos para que podamos organizar un intercambio. Nosotros cubriremos todos los costos relacionados.
¿Puedo obtener una etiqueta de devolución de Mebel Home?
Si has cambiado de opinión sobre tu compra, serás responsable de los costos de envío de la devolución. Si necesitas devolver un artículo defectuoso, recibirás una etiqueta de devolución de nuestra parte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Por lo general, se tarda de 3 a 4 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto para que recibas tu reembolso. Sin embargo, no podemos garantizar el plazo exacto, ya que puede depender de tu banco.
¿Debo pagar el costo del envío de la devolución yo mismo?
Si has cambiado de opinión sobre tu compra, tú, como remitente, serás responsable de los costos de envío para devolver el artículo.
¿A dónde debo enviar mi artículo si necesito devolverlo?
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¿Cuál es el período de devolución para mis artículos?
Puedes devolver tu artículo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que lo recibas o lo recojas de nuestro almacén. Recuerda completar nuestro formulario de devolución.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si deseas devolver un artículo, debes completar e imprimir un formulario de desistimiento e incluirlo en el paquete de devolución. Asegúrate de empaquetar el artículo de manera segura y de obtener un recibo del envío. Eres responsable del artículo hasta que lo recibamos.
¿Puedo cambiar un artículo comprado en la página web de Mebel Home?
Sí, si compras en nuestra tienda en línea, puedes cambiar o devolver el artículo en una de nuestras tiendas o enviarlo de vuelta a nuestro almacén.
He cambiado de opinión sobre mi compra. ¿Qué debo hacer?
Si acabas de completar tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para informarles que deseas cancelar el pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo junto con nuestro formulario de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Sin embargo, los costos de envío de la devolución serán tu responsabilidad.

Preguntas sobre el producto

¿Tienes piezas de repuesto para mi producto?
En la tienda en línea, puedes encontrar las siguientes piezas de repuesto y accesorios: Fundas para cojines de conjuntos de salón Cojines para muebles de jardín Tejados para pabellones Productos de mantenimiento para muebles de jardín Si estás buscando otras piezas de repuesto, como tornillos, pernos, cojines para tu sofá o nuevas partes para tus muebles, puedes enviar una consulta a nuestro servicio de atención al cliente para averiguar si la pieza puede ser suministrada y cuál sería el precio.
¿Todos los artículos disponibles en la tienda en línea también están disponibles en las tiendas físicas?
La mayoría de nuestros productos también están disponibles en nuestras tiendas. Para evitar un viaje innecesario, puedes enviarnos un correo electrónico para confirmar que el artículo que te interesa está disponible en la tienda que planeas visitar.
¿Están incluidos los cojines?
En la descripción del producto, siempre especificamos si los cojines están incluidos con el artículo. Si tienes alguna duda sobre un producto específico, siempre puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener información precisa.
¿Qué significa "reversible"?
Un sofá reversible puede ensamblarse de dos maneras, lo que permite que el ángulo se voltee y se invierta.
¿Está el artículo ensamblado cuando se entrega?
La mayoría de los artículos se entregan en partes y requieren ensamblaje. Si un artículo se entrega completamente ensamblado, esto generalmente se menciona en la descripción del producto. No dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente si tienes alguna duda.
¿Qué es el "non wood"?
El "nonwood" es un material plástico con una superficie hermosa que imita la apariencia y textura de la madera real. Es resistente a daños por humedad, como la putrefacción y el moho, y es particularmente duradero en las condiciones climáticas danesas. El "nonwood" se puede limpiar fácilmente con agua jabonosa.

Preguntas sobre el cuidado

Kan jeg købe overtræk til mine produkter
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